Le·la conseiller·ère offre des services à des client·e·s aux situations complexes et sait bien respecter les limites communautaires et personnelles. Il·elle reconnaît et s’appuie sur les connaissances, les compétences et les expériences existantes de chacun·e, tout en ayant une solide compréhension des programmes financés par le gouvernement. Il·elle est autonome et responsable, sait créer des réseaux et répondre aux besoins des employeurs, et aide les client·e·s à identifier et à exprimer clairement les compétences acquises par l’apprentissage formel, informel et par l’expérience. Il·elle veille également à ce que les normes de service soient respectées, que les membres du personnel soient formé·e·s et que l’ensemble des connaissances et des pratiques soient appliquées.

C’est à la fois un·e expert·e, un·e mentor, un·e conseiller·ère, un·e consultant·e, un·e formateur·rice et un·e guide qui aide les personnes à reconnaître, à valoriser et à communiquer leur apprentissage et leur expérience pour atteindre leurs objectifs professionnels et éducatifs.